En SANZ HERMANOS VALENCIA SLU, con CIF B-46445615 (en adelante GRUPO SANZ), trabajamos para ofrecer productos fiables y de calidad. Nuestro compromiso es ofrecer una respuesta ágil y eficaz para minimizar el impacto de cualquier incidencia en el trabajo de nuestros clientes.
Las presentes condiciones regulan la garantía comercial otorgada por GRUPO SANZ a sus Clientes profesionales y distribuidores, de conformidad con nuestras Condiciones Generales de Venta.
1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todos los productos comercializados por GRUPO SANZ en el ámbito profesional y empresarial (B2B).
• Ventas en España y Unión Europea: La presente garantía comercial se otorga sin perjuicio de las obligaciones legales de saneamiento por vicios ocultos que pudieran resultar de la normativa aplicable. En aquellos casos en que el Comprador deba responder frente a consumidores finales en virtud de la normativa de consumo aplicable, las acciones de repetición entre profesionales se regirán por las presentes condiciones, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
• Fuera de la Unión Europea: La garantía se regirá por lo pactado contractualmente y, en su defecto, por las presentes condiciones.
2. Plazo de garantía
El plazo de garantía general para todos los productos de GRUPO SANZ es de 1 año a contar desde la fecha de entrega de la mercancía al Cliente profesional.
Para aquellos productos que, por sus características técnicas, capacidad o diseño, estén destinados por GRUPO SANZ al uso doméstico o de jardinería particular (excluyéndose maquinaria pesada, industrial o de uso intensivo agrícola), y exclusivamente cuando sean comercializados por el Cliente a consumidores finales, el plazo para el ejercicio de las acciones de repetición se ampliará para cubrir las faltas de conformidad de origen que se manifiesten en el plazo legal de consumo, siempre que se acredite documentalmente la fecha de venta mediante ticket o factura al consumidor final.
Las reparaciones o sustituciones realizadas al amparo de esta garantía no implicarán en ningún caso el inicio de un nuevo plazo de garantía ni la ampliación del periodo original, salvo disposición legal imperativa en contrario.
3. Cobertura de la garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o de materiales existentes en el momento de la entrega, así como fallos de funcionamiento derivados de dichos defectos.
En caso de falta de conformidad debidamente acreditada, GRUPO SANZ determinará la medida correctora más adecuada en función de la naturaleza de la incidencia y de la disponibilidad técnica de componentes o productos, pudiendo proceder a:
• Reparación o sustitución, total o parcial, del producto o de alguna de sus partes según proceda.
• Rebaja del precio o abono del importe efectivamente pagado por el Cliente respecto a la mercancía afectada (resolución).
4. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre en ningún caso:
Desgaste natural de piezas: Componentes sujetos a desgaste por uso normal, incluyendo entre otros: juntas, filtros, boquillas, válvulas, correas, cadenas, escobillas, engranajes de fricción, elementos de corte, componentes de transmisión y pérdida de capacidad de carga de las baterías por su uso normal (quedando cubiertos exclusivamente los defectos latentes de fabricación o de componentes internos de la batería).
Uso indebido: Incumplimiento del manual de instrucciones, utilización de productos destinados a jardinería doméstica en aplicaciones agrícolas intensivas o en usos profesionales continuados, reparación o manipulación por personal no autorizado, uso de recambios no originales u homologados o productos químicos no autorizados.
Factores externos: Golpes, caídas, instalación incorrecta, sobrecargas eléctricas, falta de mantenimiento o almacenamiento inadecuado.
Transporte: Daños derivados del transporte no comunicados conforme a lo previsto en la cláusula 6 de las Condiciones Generales de Venta (plazo de 48 horas para daños visibles).
5. Condiciones para tramitar una garantía
Para gestionar una incidencia será necesario:
• Presentar la factura o justificante de compra correspondiente;
• Que el producto conserve su número de serie legible;
• Que la incidencia sea comunicada por escrito a GRUPO SANZ en un plazo máximo de 15 días naturales desde que el defecto se manifieste de forma visible, y siempre dentro del plazo general de garantía;
• Que la incidencia sea evaluada y validada por un Servicio de Asistencia Técnica (SAT) autorizado o por el propio SAT de GRUPO SANZ.
Para aquellos clientes profesionales que no dispongan de la condición de SAT autorizado de GRUPO SANZ, el proceso se canalizará mediante la derivación del producto al SAT oficial más cercano a su demarcación geográfica, facilitando GRUPO SANZ las señas de contacto correspondientes para agilizar la evaluación. GRUPO SANZ procurará tramitar las incidencias en el menor plazo posible, en función de la naturaleza de la avería, disponibilidad de componentes y carga operativa del servicio técnico correspondiente.
El registro del producto en nuestra web es recomendable para agilizar cualquier gestión, aunque no es obligatorio para ejercer los derechos que correspondan.
6. Portes en caso de garantía
España (Península): Si el defecto está cubierto por la garantía, GRUPO SANZ asumirá los gastos de transporte estándar. En caso contrario o si se determina que la avería se debe a una exclusión de la cláusula 4, GRUPO SANZ se reserva el derecho de repercutir los costes logísticos y de inspección al cliente.
Unión Europea y exportación: Salvo acuerdo expreso en contrario o lo previsto en los Incoterms aplicables, los costes de transporte, aduanas, aranceles e impuestos asociados a la gestión de la garantía serán por cuenta del Cliente o distribuidor.
7. Información adicional
De conformidad con nuestras Condiciones Generales de Venta, la presente garantía se limita estrictamente a las medidas descritas en la cláusula 3 de este documento. GRUPO SANZ no responderá bajo ningún concepto por daños indirectos, pérdida de producción, daños a los cultivos, costes de paralización de faenas agrícolas, ni por el lucro cesante derivado de la avería del equipo.
En caso de discrepancia o conflicto interpretativo entre el presente documento de Garantía y las Condiciones Generales de Venta de GRUPO SANZ, prevalecerá siempre lo dispuesto en las Condiciones Generales de Venta.
