En GRUPO SANZ trabajamos para ofrecer productos fiables y de calidad. A continuación, detallamos las condiciones generales de nuestra garantía.
1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todos los productos comercializados por GRUPO SANZ.
• España: La garantía se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y sus modificaciones posteriores.
• Unión Europea: Se aplicará la normativa de protección de consumidores vigente en el país de venta, respetando en todo caso la legislación europea.
• Fuera de la Unión Europea: La garantía se regirá por la legislación local aplicable y, en su defecto, por las presentes condiciones y lo pactado contractualmente.
2. Plazo de garantía
Consumidores (uso particular): Nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años desde la fecha de compra o entrega, salvo que la normativa del país de venta establezca un plazo diferente. Es imprescindible conservar la factura o justificante de compra.
Baterías: Las baterías tienen una garantía de 1 año, al tratarse de componentes sujetos a desgaste natural por ciclos de carga y uso.
Clientes profesionales (uso profesional): Salvo que la legislación local disponga lo contrario, el plazo de garantía para clientes profesionales será de 1 año desde la entrega.
3. Cobertura de la garantía
La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación, de materiales y los fallos de funcionamiento derivados de un defecto de origen.
En caso de falta de conformidad debidamente acreditada, GRUPO SANZ podrá proceder, según corresponda y conforme a la legislación aplicable, a:
• Reparación o sustitución del producto o alguna de sus partes según proceda.
• Sustitución del producto.
• Rebaja del precio o resolución del contrato (rembolso).
4. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
Desgaste natural de piezas: Componentes sujetos a desgaste por uso normal como juntas, filtros, boquillas, válvulas, correas, cadenas, escobillas, engranajes de fricción, elementos de corte, componentes de transmisión y baterías fuera de su plazo específico.
Uso indebido: Incumplimiento del manual de instrucciones, uso profesional de productos de uso doméstico, manipulación por personal no autorizado, uso de recambios no originales u homologados o productos químicos no autorizados.
Factores externos: Golpes, caídas, instalación incorrecta, sobrecargas eléctricas, falta de mantenimiento o almacenamiento inadecuado.
Transporte: Daños derivados del transporte no comunicados en los plazos legales (generalmente 24h para daños externos aparentes).
5. Condiciones para tramitar una garantía
Para gestionar una incidencia será necesario:
• Presentar la factura o justificante de compra.
• Que el producto conserve su número de serie legible.
• Que la incidencia sea evaluada por un Servicio de Asistencia Técnica (SAT) autorizado o de GRUPO SANZ.
Las reparaciones o sustituciones suspenden los plazos de garantía, pero no inician un nuevo plazo de 3 años.
En ventas internacionales, los costes de transporte podrán regirse por lo pactado contractualmente o por los Incoterms acordados.
6. Portes en caso de garantía
España: Si el defecto está cubierto por la garantía, GRUPO SANZ asumirá los gastos de transporte. Si no lo está, GRUPO SANZ se reserva el derecho de repercutirlos al cliente.
Unión Europea: En caso de defecto cubierto por la garantía, los gastos razonables de transporte serán asumidos conforme a la normativa aplicable. Si la garantía no procede, los costes podrán ser facturados.
Fuera de la Unión Europea: Salvo acuerdo contractual en contrario, los gastos de transporte, aduanas e impuestos correrán a cargo del cliente o distribuidor.
7. Información adicional
La garantía se limita a la conformidad del producto y no incluye indemnizaciones por daños indirectos, pérdida de beneficios o lucro cesante.
El registro del producto en nuestra web es recomendable para agilizar cualquier gestión, aunque no es obligatorio para ejercer los derechos legales que correspondan.
